환불 정책

제1조 (기본 원칙)

WithU는 고인을 기리는 추모 영상을 의뢰받아 직접 제작하는 서비스입니다. 추모 영상은 담당 인력이 주문에 따라 개별적으로 제작하므로, 제작에 착수한 이후에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제2호(주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화)에 의거하여 청약철회 및 환불이 제한됩니다.

제2조 (환불 불가 사유)

다음의 경우 환불이 불가합니다.

• 추모 영상 제작에 이미 착수한 경우
• 추모 영상이 완성·전달된 경우
• 단순 변심 또는 완성된 영상 결과물에 대한 불만족

제3조 (환불 가능 사유)

다음의 경우 전액 환불이 가능합니다.

• 결제 완료 후 제작 착수 전에 취소를 요청한 경우
• 시스템 오류 또는 WithU의 사정으로 추모 영상 제작이 진행되지 못한 경우

제4조 (환불 신청 방법)

환불이 필요하신 경우 아래 이메일로 문의해 주세요. 주문 번호와 환불 사유를 함께 기재해 주시면 빠르게 처리해 드립니다.

제5조 (환불 처리 기간)

환불 승인 후 결제 수단에 따라 3~5 영업일 이내에 처리됩니다. 카드사 처리 일정에 따라 실제 반영까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

제6조 (문의)

환불 관련 문의는 아래 이메일로 연락해 주세요.

이메일: withumemorial@gmail.com