환불 정책

제1조 (적용 범위)

WithU의 유료 서비스는 두 가지입니다. 앱에서 제공하는 '다시 만나는 순간' 구독(월 단위 자동 갱신)과, 웹에서 주문에 따라 개별 제작되는 영상편지 상품입니다. 본 정책은 두 서비스의 환불 기준을 규정합니다.

제2조 (앱 구독 환불)

앱 구독 결제는 Apple App Store·Google Play를 통해 처리됩니다.

• 구독 결제의 환불은 각 스토어의 환불 정책과 절차에 따릅니다. Apple 결제는 Apple의 '문제 신고'(reports.apple.com)에서, Google Play 결제는 Google Play 고객센터에서 직접 신청할 수 있습니다.
• 구독 해지는 스토어의 계정 설정 > 구독 메뉴에서 언제든지 할 수 있으며, 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다.
• 시스템 오류로 영상 생성이 실패한 경우, 사용된 영상 편수 또는 국화는 자동으로 환급됩니다.

제3조 (무료 재화 · 국화)

국화는 무료로 지급되는 재화로 결제 대상이 아니며, 환불·현금 전환 대상에 해당하지 않습니다.

제4조 (웹 영상편지 — 환불 불가 사유)

웹 영상편지는 주문에 따라 개별 제작되는 상품으로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 의거하여 다음의 경우 청약철회 및 환불이 제한됩니다.

• 영상 제작에 이미 착수한 경우
• 영상이 완성·전달된 경우
• 단순 변심 또는 완성된 영상 결과물에 대한 불만족

제5조 (웹 영상편지 — 환불 가능 사유)

다음의 경우 전액 환불이 가능합니다.

• 결제 완료 후 제작 착수 전에 취소를 요청한 경우
• 시스템 오류 또는 WithU의 사정으로 영상 제작이 진행되지 못한 경우

제6조 (환불 신청 방법 및 처리 기간)

웹 영상편지 환불은 아래 이메일로 주문 번호와 환불 사유를 함께 보내 주세요. 환불 승인 후 결제 수단에 따라 3~5 영업일 이내에 처리되며, 카드사 일정에 따라 실제 반영까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

이메일: withumemorial@gmail.com